編者按：2023年9月8日，《中國旅游報》以《技術(shù)與運營(yíng)并舉 服務(wù)好三類(lèi)用戶(hù)——基于“一部手機游湖北”建設和運營(yíng)的思考》為題，刊發(fā)了湖北數字文旅集團署名文章，現將相關(guān)內容轉載如下。

□ 張啟駿 樊后濤

2021年以來(lái)，為推進(jìn)湖北文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，“一部手機游湖北”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一機游湖北”）智慧文旅綜合服務(wù)平臺開(kāi)展了一系列文旅數字化探索。湖北數字文旅集團作為平臺建設運營(yíng)方進(jìn)行了大量實(shí)踐，在省級“一機游”平臺運營(yíng)方面積累了一定經(jīng)驗，在此與業(yè)界同仁分享。

一、堅持謀定后動(dòng)，強化頂層設計，厘清運作模式

強化頂層設計。“一機游湖北”自誕生起，運作模式即帶有鮮明特色。啟動(dòng)建設前，湖北省政府便確定了“政府主導、企業(yè)主體、市場(chǎng)運作”理念和“合作共建、委托服務(wù)”模式，即由湖北省文化和旅游廳與湖北文旅集團共建，并按照“輕投入、重運營(yíng)、有特色、可持續”原則建設，功能包括面向政府部門(mén)（G端）的監管決策功能、面向文旅企業(yè)（B端）的集散工具功能、面向游客（C端）的綜合服務(wù)功能。“一機游湖北”以市場(chǎng)運營(yíng)為主、兼具公共服務(wù)屬性，湖北文旅集團先行投入建設運營(yíng)，再由主管部門(mén)向平臺建設運營(yíng)方購買(mǎi)公共服務(wù)。

厘清運作模式。對湖北而言，“一機游湖北”是文旅產(chǎn)業(yè)復蘇振興的抓手、“引客入鄂”的窗口、數據監測的來(lái)源、中小旅企的工具。對湖北文旅集團而言，“一機游湖北”是工具和產(chǎn)品，要滿(mǎn)足企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)需求，如，加強景酒資源營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)揮場(chǎng)景流量?jì)?yōu)勢、消除數據管控孤島、沉淀集團私域會(huì )員等，同時(shí)也要能經(jīng)受市場(chǎng)考驗、對行業(yè)有價(jià)值，可以實(shí)現持續發(fā)展。由此，平臺建設運營(yíng)方提出“雙輪驅動(dòng)”和“三駕馬車(chē)”理念，“雙輪驅動(dòng)”即“技術(shù)”和“運營(yíng)”并舉，“三駕馬車(chē)”即C端、B端、G端三端共同發(fā)力。

確保執行落地。新形勢下，大型文旅集團需要行業(yè)屬性、科技屬性雙突出的企業(yè)作為推動(dòng)“一機游湖北”運營(yíng)和數字化轉型的抓手。“一機游湖北”由湖北文旅集團全資子公司湖北數字文旅集團落地執行。湖北數字文旅集團定位為“數字文旅綜合服務(wù)商”，擁有在線(xiàn)旅游供應商、區域平臺運營(yíng)商、數旅技術(shù)服務(wù)商三重身份，目前已成為以“一機游湖北”為產(chǎn)品主線(xiàn)，以在線(xiàn)旅游運營(yíng)、智慧景區建設、文旅大數據服務(wù)、目的地平臺建設運營(yíng)等多業(yè)態(tài)并存的數字文旅企業(yè)。

二、堅持建設先行，打造產(chǎn)品矩陣，夯實(shí)發(fā)展底盤(pán)

打造產(chǎn)品矩陣。經(jīng)過(guò)兩年建設，“一機游湖北”已擁有政府端、企業(yè)端、游客端產(chǎn)品矩陣，如，服務(wù)于政府的產(chǎn)業(yè)監管決策平臺、文旅場(chǎng)所分時(shí)預約平臺、文旅節假日市場(chǎng)分析平臺；服務(wù)于文旅企業(yè)的分銷(xiāo)平臺及景管、酒管平臺等十多個(gè)“一機游湖北”子平臺；服務(wù)于游客的“游湖北”APP和全平臺小程序等。湖北文旅大數據中心、湖北文旅混合云平臺等也在陸續建設和迭代。

提供數據服務(wù)。依托海量涉旅數據，挖掘數據沉淀價(jià)值，為各級文旅主管部門(mén)出具節假日旅游市場(chǎng)報告、文旅專(zhuān)項活動(dòng)報告，數據服務(wù)成為新業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。圍繞文旅行業(yè)監管，首次主導發(fā)布了文旅行業(yè)數據地方標準和企業(yè)標準；與主流媒體聯(lián)手發(fā)布湖北文旅消費大數據報告、湖北熱門(mén)露營(yíng)地榜單等。在湖北省節假日文旅市場(chǎng)監測中，“一機游湖北”始終作為主力軍提供支撐。

下沉業(yè)務(wù)觸角。針對地方文旅主管部門(mén)需求，從省平臺下沉延伸觸角，承接恩施土家族苗族自治州文旅大數據平臺項目和武漢、襄陽(yáng)文旅數據服務(wù)項目；拓展“一機游”市州項目，與部分市州文旅主管部門(mén)和龍頭文旅企業(yè)共建平臺，尋求建設、運營(yíng)、數據服務(wù)合作；按照體旅融合要求為湖北體育產(chǎn)業(yè)集團搭建的“鄂體通”平臺，獲“2022湖北省體育產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽”金獎。

發(fā)力文旅基建。針對文旅行業(yè)需求，湖北數字文旅集團獲得建筑智能化專(zhuān)項設計、電子與智能化工程專(zhuān)業(yè)承包、城市及道路照明工程等多個(gè)資質(zhì)，承接了智慧文旅建設項目40多個(gè)，為景區提供一站式、全流程數字化建設服務(wù)。產(chǎn)品包括智慧景區綜合管控平臺、大數據平臺、目的地運營(yíng)平臺及電子票務(wù)、收銀、商品零售、酒店管理、綜合安防、車(chē)船調度等系統。

三、堅持運營(yíng)為王，強化資源優(yōu)勢，提升平臺質(zhì)效

運營(yíng)是發(fā)揮資源優(yōu)勢和在線(xiàn)旅游優(yōu)勢的核心抓手，一年多來(lái)，湖北數字文旅集團利用“一機游湖北”狠抓核心資源拓展，平臺影響力全面提升，核心資源引入量、自營(yíng)收入和集團外收入占比等指標屢創(chuàng )新高。目前，“一機游湖北”平臺注冊用戶(hù)近1200萬(wàn)，最高日活旺季突破30萬(wàn)，新媒體粉絲過(guò)百萬(wàn)，景區、酒店、旅行社資源基本做到省域全覆蓋，2022年“一機游湖北”平臺交易額近3億元。企業(yè)對于渠道商的依賴(lài)持續下降，盈利水平穩步提高，私域流量正在發(fā)揮更大作用。

承接惠民政策。“一機游”作為省域官方平臺，具有承接文旅惠民政策的天然優(yōu)勢，能有效提高客戶(hù)黏性。“一機游湖北”連續數年通過(guò)競標成為“惠游湖北”文旅消費券發(fā)放官方平臺，先后發(fā)放政府和企業(yè)配置的文旅消費券累計過(guò)2億元。“一機游湖北”強化官方平臺定位，結合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)行湖北文旅集團“一起游湖北”、“美好生活”億元消費券，效果良好。此外，發(fā)行“湖北旅游惠民卡”30多萬(wàn)張，把旅游一卡通變成平臺龍頭產(chǎn)品。

深耕區域平臺。湖北數字文旅集團與地方政府和文旅主管部門(mén)、文旅集團合作，推動(dòng)“一機游”在恩施、黃岡、隨州等地啟動(dòng)建設，在沔陽(yáng)小鎮、梁子湖、東山小鎮等景區和文旅小鎮開(kāi)枝散葉，多點(diǎn)開(kāi)花，形成了省、市、縣、點(diǎn)多級“一機游”體系；圍繞建設神農架世界級旅游目的地戰略，試運行上線(xiàn)“一部手機游神農架”。

開(kāi)展異業(yè)合作。湖北數字文旅集團整合拓展互聯(lián)網(wǎng)、快消、通信、金融、保險、能源、交通等領(lǐng)域數十家單位，如東航、南航、中信、平安、長(cháng)江財險、武漢地鐵等，促進(jìn)“游湖北”用戶(hù)提升及文旅消費轉化，做大做強“旅游+”經(jīng)濟。